ING lancia un assistente AI per velocizzare le domande di mutuo nei Paesi Bassi

ING ha recentemente avviato un progetto pilota per un assistente AI dedicato alla gestione delle domande di mutuo, un’iniziativa che mira a semplificare e velocizzare un processo tradizionalmente complesso. Questo assistente, che è stato testato a partire da marzo, è ora in fase di rollout su scala in tutte le operazioni della banca nei Paesi Bassi.

L’assistente AI analizza le domande di mutuo, fornendo una comprensione più rapida dei casi e suggerendo modi per progredire con le pratiche. È importante sottolineare che, nonostante l’automazione, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale di ogni domanda.

Secondo Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”

Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’assistente AI che assumerà sempre più compiti operativi. L’obiettivo è accelerare i tempi di elaborazione e garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.

Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”