Truecaller in conflitto con il regolatore telecom indiano sulle norme anti-spam

Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un acceso confronto pubblico con il regolatore telecom indiano, il TRAI (Telecom Regulatory Authority of India), riguardo alle recenti norme anti-spam che, secondo l’azienda, limitano la sua capacità di identificare chiamate indesiderate nel mercato indiano, il suo principale.

Il fulcro della controversia è la possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dai numeri dedicati 1400 e 1600. Truecaller sostiene che queste norme hanno favorito abusi e hanno indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Introdotto nel 2024, il quadro normativo ha assegnato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali, imponendo la migrazione a questi numeri per distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre spam e truffe.

Il contesto operativo è complesso: negli ultimi anni, il ministero delle comunicazioni indiano ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri considerati fraudolenti e ha intrapreso azioni legali contro più di 100.000 soggetti. Tuttavia, il CEO di Truecaller ha riportato dati interni preoccupanti, evidenziando una crescente perdita di fiducia da parte degli utenti. Negli ultimi otto mesi, l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate. Durante lo stesso periodo, Truecaller ha bloccato manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie, con un aumento delle azioni quotidiane di blocco contro i numeri della serie 1600 che sono più che triplicate dal ottobre 2025.

In risposta a queste sfide, Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati frequentemente bloccati dagli utenti, cercando di mantenere la fiducia degli utenti nonostante le restrizioni normative. La critica pubblica di Truecaller è emersa dopo che il TRAI ha cercato poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Fino ad ora, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte alle richieste di chiarimenti.

La controversia si verifica in un momento cruciale per Truecaller, che sta affrontando pressioni sia regolatorie che competitive mentre cerca di espandere la propria offerta. Con oltre 350 milioni di utenti attivi mensili in India, che rappresentano una parte significativa dei circa 500 milioni dichiarati globalmente, l’azienda ha dichiarato l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT, auspicando che le decisioni sulle app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze concrete. Truecaller invita a sanzionare i cattivi operatori piuttosto che penalizzare le realtà che, secondo l’azienda, contribuiscono positivamente al mercato.