WhatsApp diventa il nuovo alleato delle imprese: l’offensiva di Meta in Italia

Meta ha avviato una nuova strategia per posizionare WhatsApp come un’infrastruttura fondamentale per le imprese. La piattaforma di messaggistica, già ampiamente utilizzata in Italia, si propone di gestire assistenza clienti, notifiche, autenticazioni e promozioni, integrando anche soluzioni di intelligenza artificiale. Questo approccio è stato inaugurato con un evento dedicato alle aziende a Milano, mirato a sfruttare la penetrazione capillare dell’app nel paese, dove si stima che ogni cellulare abbia un account WhatsApp.

Il passaggio da un utilizzo limitato alle piccole attività a una comunicazione più ampia e scalabile per grandi aziende rappresenta un’evoluzione significativa. WhatsApp Business, precedentemente utilizzato per gestire orari e prenotazioni, ora si propone come un canale alternativo o complementare a sms ed email per comunicazioni importanti, come conferme d’acquisto e codici di accesso. Meta descrive questa nuova offerta come un’integrazione ai contact center tradizionali, enfatizzando l’importanza delle interazioni asincrone e di un customer care più personalizzato, facilmente integrabile con i sistemi CRM delle aziende.

Un elemento chiave dell’iniziativa è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con piani di estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende in tutto il mondo sta già utilizzando queste funzionalità, mentre in Italia il servizio è ancora in fase iniziale, focalizzandosi su assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un approccio relazionale.

Per quanto riguarda la privacy, Meta ha garantito che gli scambi di messaggi personali sono cifrati e non leggibili dall’azienda, che non intende utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali. Inoltre, Meta interagisce attivamente con le autorità regolatorie per garantire la conformità alle normative vigenti.

Il modello economico per le imprese prevede un pagamento per l’uso di alcune tipologie di messaggi, mentre WhatsApp rimane gratuito per i consumatori. Le aziende pagheranno in modalità pay-per-use, con un listino pubblico che prevede costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso degli utenti.

Meta ha inoltre comunicato che i ricavi generati da WhatsApp sono in forte crescita, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app, che sta diventando una piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.